Analista de Operações e Processos

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de uma pessoa analítica, organizada e com facilidade para resolver problemas para atuar na operação de contratos de locação, acompanhando diferentes etapas da jornada e garantindo a resolução de demandas com agilidade e qualidade.

A posição combina gestão operacional, análise de casos, relacionamento com diferentes públicos e melhoria contínua de processos, utilizando uma plataforma tecnológica com agentes de Inteligência Artificial para apoiar as atividades do dia a dia.

Principais responsabilidades

• Gerenciar uma carteira de contratos de locação, acompanhando etapas como onboarding, cobrança, repasses, ocorrências, reparos, renovações e encerramentos.
• Analisar e solucionar casos complexos envolvendo proprietários, inquilinos, imobiliárias parceiras, seguradoras e prestadores de serviços.
• Acompanhar situações de inadimplência e acionar garantias locatícias, como seguro-fiança, título de capitalização e fiador.
• Monitorar as atividades realizadas pelos agentes de IA, validando informações, identificando desvios e corrigindo inconsistências.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos, propondo soluções que reduzam atividades manuais e aumentem a eficiência operacional.
• Documentar procedimentos, atualizar a base de conhecimento e colaborar com o time de produto no desenvolvimento de melhorias.
• Acompanhar indicadores operacionais, como inadimplência, prazos de atendimento e satisfação dos clientes.
• Garantir a qualidade, a integridade e a atualização dos dados nos sistemas.

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Direito ou áreas correlatas.
• Experiência em operações, Customer Success, back office financeiro, seguros, análise de crédito, cobrança ou áreas similares.
• Boa capacidade analítica, organização e facilidade para lidar com diferentes demandas simultaneamente.
• Habilidade para investigar problemas, interpretar regras e informações e conduzir situações até a resolução.
• Facilidade de aprendizado e interesse por tecnologia, Inteligência Artificial e melhoria de processos.
• Atenção aos detalhes e compromisso com a qualidade das informações e dos processos.

Informações adicionais:

• Modelo de contratação: PJ ou CLT
• Modelo de trabalho: Hibrido
• Local de trabalho: Santo Cristo/Rio de Janeiro - RJ
• Horário de trabalho: de segunda a sexta das 09h às 18h