Analista de Sucesso do Cliente Pleno - Sorocaba

Você é apaixonado por oferecer experiências incríveis aos clientes, fortalecer relacionamentos estratégicos e impulsionar resultados sustentáveis? Então essa vaga é para você!

🕘 Modelo de trabalho: Presencial

📢 Área: Sucesso do Cliente | Relacionamento B2

🌟 Sua missão:

Como Analista de Sucesso do Cliente Pleno, você será responsável por garantir a excelência na jornada dos nossos clientes e distribuidores, promovendo engajamento, fidelização e crescimento através de uma experiência consultiva e diferenciada com nossos produtos e serviços.

🔧 Principais responsabilidades:

- Construir e manter relacionamentos sólidos com clientes e distribuidores B2B.

- Ser o ponto focal do cliente, garantindo uma comunicação clara, ágil e eficaz.

- Acompanhar indicadores como NPS, churn e satisfação para propor melhorias contínuas.

- Atuar de forma estratégica na retenção de clientes e identificação de oportunidades de upsell/cross-sell.

- Trabalhar em parceria com áreas como Produto, Vendas e Marketing.

- Utilizar CRM, ERP, Excel e Power BI para análise e gestão da carteira de clientes.

🎯 O que buscamos:

- Formação superior completa em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins.

- Experiência em Sucesso do Cliente, Relacionamento ou Atendimento B2B.

- Domínio de CRM e ERP

- Perfil analítico, empático, com excelente comunicação e foco em resultados.

📊 Indicadores de sucesso:

- Retenção e satisfação do cliente (NPS, CSAT).

- Eficiência no tempo de resposta e resolução.

- Geração de novas oportunidades comerciais (upsell/cross-sell).

🚀 Seja protagonista na transformação da experiência dos nossos clientes!