Analista de Sucesso do Cliente Pleno - Sorocaba/SP

O que você vai fazer como Analista de Sucesso do Cliente Pleno:

• Desenvolver e gerenciar o relacionamento com clientes e distribuidores, garantindo uma experiência de excelência com a marca.
• Atuar como ponto de contato principal, assegurando comunicação clara, transparente e eficiente.
• Acompanhar toda a jornada do cliente e/ou distribuidor, promovendo engajamento com produtos e serviços.
• Oferecer suporte proativo, antecipando necessidades e resolvendo obstáculos.
• Coletar e interpretar feedbacks de clientes para propor melhorias internas.
• Criar, manter e analisar relatórios de desempenho, com foco em métricas de satisfação, retenção e uso dos serviços.
• Propor ações de melhoria contínua baseadas em dados.
• Identificar oportunidades de novos negócios, apoiando áreas comerciais e de produto.
• Trabalhar em colaboração com vendas, marketing, logística e suporte técnico, garantindo soluções completas.
• Representar a voz do cliente em reuniões internas e apoiar campanhas e projetos de relacionamento.

O que buscamos em você:

• Ensino Superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, Relações Públicas ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 2 anos em atendimento ao cliente, relacionamento com clientes/distribuidores ou sucesso do cliente.
• Domínio do pacote Microsoft 365 (principalmente Excel, Outlook e PowerPoint).
• Experiência com sistemas de CRM (preferencialmente Salesforce).
• Conhecimento em sistemas ERP, de preferência Protheus (Totvs).
• Habilidade com ferramentas de análise de dados e relatórios.
• Inglês intermediário (Espanhol é desejável).

Benefícios:

• Ajuda de custo – Vale Transporte ou Combustível
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Convênio com farmácia
• Seguro de vida
• Vale refeição
• Day Off no aniversário
• Convênio com Sesc